Du chaos à la cohérence: Quelles stratégies pour harmoniser vos canaux de vente en retail?
Un besoin immédiat d'harmonisation
La multiplication des canaux de vente dans le monde du retail pourrait s’apparenter à une plaque de cuisson avec plusieurs feux allumés, sans coordination. Le client se retrouve alors souvent face à des offres ou promotions contradictoires, nuisant à l'image de la marque! Il est grand temps de mettre un peu d'ordre dans ce chaos, n'est-ce pas? Mais rassurez-vous, vous n'êtes pas seul dans cette galère. En réalité, selon une enquête de Cegid, 82% des retailers ont pour objectif d'Amazoniser leur expérience en magasin d'ici à 2023.
3 stratégies à adopter pour réussir cet alignement
1. Identifier précisément vos différents canaux
La première étape consiste à faire le point sur tous vos canaux de vente. Website, application mobile, magasins physique, bornes interactives… Souvent, une simple réunion ou un brainstorming peut suffire à faire émerger des pistes d'amélioration en matière d'harmonisation. N'oubliez pas : un œil neuf peut faire la différence, n'hésitez pas à impliquer vos collaborateurs dans ce processus.
2. Mettre en place une coordination centrale
On a tous en tête l'image de l'orchestre sans chef, dont les musiciens jouent chacun leur partition sans aucune coordination... Vous voyez le tableau ? C'est exactement ce qu'il faut éviter. D'où la nécessité de créer un département ou une équipe chargée de centraliser les informations et d'assurer la cohérence des stratégies de vente.
3. Instaurer une politique de prix unifiée
Terminé les promotions exclusivement en ligne ou en boutique! En harmonisant vos politiques de prix, vous offrez à vos clients une expérience homogène, quel que soit le canal de vente qu'ils privilégient.
Quelques exemples à suivre
Plusieurs enseignes ont réussi leur processus d'harmonisation des canaux de vente. Prenez l'exemple de Sephora, qui a réussi à déployer avec succès un programme de fidélité omnicanal, ou encore de McDonald's, qui a lancé son application mobile pour faire le lien entre le restaurant et le client, quelque soit l'heure et le lieu.
