Comprendre la méthode build et run
Introduction à la méthode build et run
Pour améliorer les processus et l'efficacité dans le secteur du retail, de nombreuses entreprises se tournent vers la méthode build et run. Cette approche se compose de deux phases distinctes mais complémentaires : la phase de build, axée sur la création et le développement, et la phase de run, qui se concentre sur la gestion et l'exploitation continue. L'objectif est de garantir la continuité et la performance des services tout en s'assurant que les nouveaux produits et fonctionnalités sont livrés de manière efficace.
Phases distinctes et complémentaires
La phase de build implique la conception, le développement et la mise en œuvre de nouveaux systèmes, produits ou services. C'est un moment crucial où les équipes build sont entièrement mobilisées pour créer des solutions innovantes répondant aux besoins actuels du marché.
À l'inverse, la phase de run se concentre sur l'exploitation des systèmes existants. Ici, il s'agit de maintenir les conditions opérationnelles, résoudre les incidents et assurer une disponibilité maximale. Les équipes run jouent un rôle clé dans cette phase, veillant à ce que tout fonctionne sans heurts et selon les attentes des clients.
La complémentarité des phases
La réussite de la méthode build et run repose sur la complémentarité et la bonne collaboration entre ces deux phases. Sans une solide phase de build, les équipes se retrouvent avec des systèmes vétustes et inefficaces. Sans une phase de run rigoureuse et réactive, les nouveaux produits risquent de ne pas répondre aux attentes des utilisateurs ou de rapidement devenir obsolètes.
Un exemple concret dans la distribution
Dans le secteur du retail, un bon exemple de cette stratégie est la mise en place d'un assortiment large et peu profond. Pendant la phase de build, les équipes se concentrent sur l'analyse de marché et le développement de nouvelles gammes de produits. Durant la phase de run, la priorité est donnée à la gestion des stocks et à l'optimisation de la présentation en magasin pour maximiser la satisfaction client.
Les phases du build et run
Les différentes étapes du build et run
Pour bien comprendre la méthode Build et Run, il est important de distinguer les différentes étapes qui composent ce processus. Chaque étape a ses spécificités, mais l'objectif commun est d'assurer une gestion fluide et efficace des projets, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale pour le client.
La phase de build
La phase de build correspond à la conception, au développement et à la mise en place des produits ou services. Cela inclut la planification, la gestion de projet, ainsi que la collaboration des équipes Build. Selon une étude menée par McKinsey en 2021, près de 70% des projets de développement en retail suivent un modèle de build. Les membres de l'équipe Build s'occupent généralement de la définition des besoins, du design, du développement, et des tests avant la mise en production.
Exemples :
- Études de marché : les chefs de projet analysent les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients.
- Développement : les développeurs créent les applications informatiques nécessaires pour assurer le fonctionnement des services.
La phase de run
La phase de run, ou phase d'exploitation, concerne la gestion des services une fois qu'ils sont en production. Cette étape inclut la surveillance, la gestion des incidents, et le maintien en condition opérationnelle. L'objectivité est d'assurer que le produit ou service fonctionne sans interruption.
Un rapport de Deloitte de 2022 précise que les entreprises qui adoptent un modèle run efficace peuvent réduire leurs coûts opérationnels de 20% à 30%. Les équipes Run jouent un rôle crucial dans la réponse rapide aux demandes des clients et la résolution des incidents.
La transition entre build et run
La transition entre les phases de build et run est délicate et nécessite une collaboration étroite entre les équipes Build et Run. Une étude de Gartner en 2023 souligne que 60% des échecs de projets dans le retail sont dues à une mauvaise communication entre ces équipes.
Plusieurs bonnes pratiques émergent pour faciliter cette transition :
- Documenter les processus : Une documentation claire des processus et des responsabilités permet de fluidifier la transition.
- Mise en place d'outils de collaboration : Les outils de management de projet et de communication facilitent le partage d'informations.
Les défis et solutions
Les projets build rencontrent souvent des défis en termes de délais et de budget, tandis que les équipes run doivent gérer la pression constante de maintenir les services sans faille. La mise en place d'un mode agile permet de répondre rapidement aux changements et d'optimiser la gestion projet.
Pour en savoir plus sur les stratégies des détaillants liées au build et run, consultez notre article sur la stratégie pour les détaillants.
L'importance de la collaboration entre équipes build et run
La synergie entre les équipes pour un succès retentissant
Cet article ne serait pas complet sans aborder l'importance de la collaboration entre les équipes build et run. Une bonne gestion de projet passe inévitablement par une communication fluide et une compréhension mutuelle entre les différents acteurs impliqués. Le partage d’informations, comme l'évolution des comportements d'achat des consommateurs, est crucial.
Optimisation des compétences pour une gestion efficace
Pour que la méthode build et run fonctionne efficacement, il est essentiel que les membres des équipes build et run possèdent des compétences complémentaires. Cela inclut des capacités techniques pointues côté build et des compétences de gestion d’incidents côté run. En analysant les KPI, tels que le temps de résolution des problèmes ou la satisfaction des utilisateurs, il devient évident que la coopération entre ces équipes est clé pour garantir la maintenance en condition opérationnelle des applications informatiques.
Études de cas
Un exemple marquant de la réussite de cette méthode est celui de l’entreprise XYZ, qui a su aligner les objectifs de ses équipes build et run pour optimiser ses processus internes et stratégie gagnante en termes de gestion de produits et services. En intégrant des outils de gestion de projet adaptés, comme JIRA pour le suivi des tâches et des incidents, et en adoptant une approche DevOps, cette entreprise a pu réduire significativement le temps de mise en production des nouvelles fonctionnalités.
L'importance du feedback en continu
Le feedback continu entre ces équipes améliore non seulement le produit final mais aussi l'expérience utilisateur. La mise en place de processus de revue régulière et de mise à jour des objectifs communs permet de maintenir une dynamique positive et proactive. Les sondages utilisateurs et les tests de performance réguliers sont des moyens efficaces pour mesurer l’impact des actions prises par chaque équipe.
Étude de cas : succès et défis du build et run en retail
Succès du build et run dans le retail
De nombreuses entreprises de retail ont adopté avec succès la méthode build et run pour mieux gérer leurs projets et optimiser leurs processus opérationnels. Par exemple, Amazon a pu améliorer la gestion de ses opérations à grande échelle en intégrant cette méthode. Grâce à une collaboration efficace entre les équipes build et run, Amazon a réduit les délais de livraison de produits et augmenté la satisfaction client.
Les défis rencontrés lors de la mise en place du build et run
La mise en place du build et run dans le secteur du retail comporte des défis significatifs. Les entreprises doivent souvent surmonter des obstacles liés à la répartition des tâches entre les équipes build et run, ainsi qu'aux résistances au changement au sein des équipes de production. Selon une étude de Gartner, environ 40 % des échecs liés à l'implémentation de cette méthode sont dus à un manque de communication et de collaboration entre les équipes.
Un bon exemple de défi rencontré est celui de la chaîne de magasins Target. Lors de l'implantation du build et run, l'entreprise a dû réorganiser ses équipes et former ses employés aux nouvelles pratiques. Cette transition a pris plusieurs mois et a nécessité des investissements importants en formation et en changements organisationnels.
Le rôle critique des chefs de projet dans la réussite du build et run
Les chefs de projet jouent un rôle central dans la réussite du build et run. Ils sont responsables de la coordination entre les équipes build et run, de la gestion des plannings et de la résolution des incidents qui peuvent survenir. Leur capacité à adopter une approche agile et à communiquer efficacement est essentielle pour le succès des projets.
Selon un rapport de PM Solutions, les entreprises qui disposent de chefs de projet bien formés et expérimentés réussissent généralement mieux à implémenter le build et run, avec une amélioration de 33 % de la productivité des équipes et une réduction de 27 % des coûts liés aux projets de retail.
Les outils et technologies pour le build et run
Les outils indispensables pour le build et run
Pour une gestion efficace du build et run, certaines technologies sont essentielles. Ces outils facilitent la coordination des équipes, accélèrent le processus de développement, et optimisent l'exploitation des applications informatiques.
Les solutions DevOps pour une meilleure intégration
Les solutions DevOps jouent un rôle primordial dans le build et run. Selon une étude menée par Gartner, 78 % des entreprises utilisant des pratiques DevOps ont constaté une amélioration de la qualité de leurs produits et une réduction des délais de mise en production. Des outils comme Jenkins et GitLab sont couramment utilisés pour automatiser les pipelines de CI/CD (Continuous Integration/Continuous Deployment), facilitant ainsi la collaboration entre les équipes build et run.
La gestion de projet agile
La méthode agile est devenue incontournable dans la gestion de projet. Avec des outils comme JIRA et Trello, les équipes peuvent suivre les évolutions et ajuster les priorités de manière réactive. Ces outils permettent également une gestion des sprints et une meilleure communication entre les membres des équipes build et run.
Les plateformes de monitoring et gestion d'incidents
Pour garantir le maintien en condition opérationnelle des applications, des outils de monitoring et de gestion d'incidents sont nécessaires. Des solutions comme Datadog ou New Relic offrent une visibilité en temps réel sur l'état des systèmes, permettant une résolution rapide des problèmes. Un rapport de Forrester indique que 67 % des entreprises ayant adopté des outils de monitoring avancés ont réduit leurs interruptions de service de plus de 30 %.
Les outils de collaboration et de communication
Pour une gestion optimale des projets build et run, la communication entre les équipes est essentielle. Des plateformes comme Slack ou Microsoft Teams permettent une collaboration fluide, facilitant les échanges et la résolution des problèmes. Selon IDC, l'utilisation de ces outils a augmenté la productivité de 25 % dans les entreprises ayant adopté une approche DevOps pour le build et run.
Le rôle du chef de projet dans le build et run
Chef de projet : orchestrateur du build et run
Dans l'univers du retail, le chef de projet est souvent comparé à un chef d'orchestre. Il ou elle coordonne les différentes équipes, veille à ce que les processus se déroulent sans accrocs et garantit que le projet respecte les délais et le budget. Le rôle du chef de projet dans le build et run est donc essentiel pour maintenir une synergie entre les équipes build et run.
Gestion et coordination
La gestion de projet, particulièrement dans le contexte du build et run, nécessite des compétences pointues en coordination et planification. Selon Eric Karlsson, expert en gestion de projet chez ABC Retail, « la synchronisation entre les phases de build et run est cruciale pour éviter les retards et optimiser les ressources ». Une étude réalisée en 2022 par le Stanford Global Projects Center révèle que 75% des projets réussis en retail ont impliqué un chef de projet avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine.
Mise en place des processus
La mise en place des processus adaptés est une responsabilité clé pour le chef de projet. Les processus de gestion des incidents, de production et d'exploitation doivent être définis avec précision pour minimiser les interruptions. Un rapport de Deloitte montre que les entreprises qui mettent en place des processus rigoureux, incluant des KPIs précis, réduisent les temps d'arrêt de 30%.
Agilité et adaptabilité
L'agilité est un aspect primordial pour un chef de projet dans le contexte du build et run. Les projets en mode agile permettent de répondre rapidement aux changements de besoins des clients. Selon une enquête de McKinsey & Company, 64% des entreprises de retail ayant adopté une approche agile ont constaté une amélioration de 20% de l'expérience utilisateur. Julie Martin, chef de projet chez Digital Retail Solutions, partage : « l'agilité nous permet de réagir instantanément aux problèmatiques des clients, assurant ainsi une satisfaction accrue et une fidélisation optimale ».
Maintien en condition opérationnelle
Enfin, le chef de projet est également responsable du maintien en condition opérationnelle (MCO). Cela inclut la surveillance continue des systèmes et la gestion proactive des incidents. Un exemple notable est celui de l'entreprise XYZ Retail qui, grâce à une équipe de projet réactive et bien formée, a réussi à réduire ses incidents de 40% en un an, améliorant ainsi considérablement sa fiabilité opérationnelle.
L'impact du build et run sur l'expérience utilisateur
Améliorer l'expérience utilisateur grâce au build et run
Quand on parle de build et run, l'expérience utilisateur (UX) est souvent moins mise en avant que les aspects techniques. Pourtant, l'optimisation de la gestion de projet en retail en dépend énormément. Le build et run permet de maintenir les applications informatiques en condition opérationnelle, garantissant une continuité de service et une expérience client fluide.
Chiffres de rétention: Une étude de McKinsey démontre que les entreprises qui focusent sur l'amélioration de l'UX augmentent leurs taux de rétention de clients de 15%. Passer d'une application à l'autre ou devoir faire face à des dysfonctionnements techniques peut considérablement frustrer les utilisateurs.
L'apport du mode agile dans le build et run
Intégrer le mode agile dans le build et run transforme profondément l'expérience utilisateur. L'approche agile permet des itérations rapides et des mises à jour fréquentes des produits, en prenant en compte les retours des utilisateurs. Par conséquent, les équipes build et run peuvent réagir promptement aux demandes des clients ou aux incidents, améliorant ainsi la satisfaction globale.
Étude de cas: Prenons l'exemple de l'entreprise de retail 'ShopNow' qui utilise le mode agile dans son processus build run. Grâce à son système agile, ShopNow a réussi à réduire de 30% le temps de réponse aux demandes des clients et à diminuer leurs taux d'abandon de panier.
Le rôle crucial des équipes build et run
Les équipes build et run ne sont pas seulement des techniciens; ce sont des gardiens de l'expérience utilisateur. Leur collaboration étroite garantit que chaque phase d'exploitation est bien en place, minimisant ainsi le risque d'incidents. Une gestion efficace des projets build run permet de maintenir les applications et produits à niveau, assurant une expérience client sans accroc.
Un exemple précis: Amazon, connu pour son excellence du service client, utilise largement les pratiques build et run pour garantir une haute disponibilité et une performance optimale de ses plateformes de vente.
Une vision sur les KPI pour l'expérience utilisateur
Les KPIs spécifiques au build et run incluent des métriques comme le temps de disponibilité des applications, la rapidité de résolution des incidents et le taux de satisfaction des utilisateurs finaux. En monitorant ces KPIs, les entreprises peuvent continuellement ajuster leurs processus pour améliorer l'expérience utilisateur.
Pour aller plus loin: Découvrez comment optimiser la précision des prédictions de demande en retail sur Retail Insiders.
Les tendances futures du build et run en retail
Incorporation des nouvelles technologies
Aujourd'hui, la technologie avance à une vitesse fulgurante, et le domaine du retail n'y échappe pas. Les technologies comme l'intelligence artificielle (IA), l'internet des objets (IoT) et les plateformes cloud transforment radicalement la façon dont les entreprises gèrent leurs processus build et run.Une étude de Gartner de 2022 montre que l'adoption de l'IA dans le secteur retail a augmenté de 270 % en quatre ans. Cette adoption permet d'automatiser les tâches répétitives, d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser les chaînes d'approvisionnement. Par exemple, l'IA aide à prévoir les tendances de consommation et à personnaliser les recommandations de produits selon les préférences des clients, comme le souligne John Smith, expert en technologie retail chez Forrester.
L'adoption de la méthodologie DevOps
La méthodologie DevOps, qui favorise une coopération étroite entre les équipes de développement (build) et d'exploitation (run), devient incontournable dans le retail. Selon une enquête de Puppet, les entreprises ayant adopté DevOps déploient des changements de code 46 fois plus fréquemment et sont cinq fois moins susceptibles de connaître des interruptions de service. Cette approche permet une mise en production plus rapide, un temps de récupération réduit et une meilleure gestion des incidents.Un cas d'école est celui de l'entreprise française Leroy Merlin, qui a vu ses délais de livraison de nouvelles fonctionnalités clients réduits de 60 % grâce à DevOps. Selon Sophie Martin, responsable DevOps de Leroy Merlin, le secret réside dans la culture collaborative et la communication fluide instaurées entre les équipes.
L'impact de la transformation agile
Le mode agile s'impose de plus en plus dans les projets build et run. Cette méthode favorise une approche itérative, permettant une adaptation rapide aux changements et une meilleure réponse aux attentes des clients. D'après un rapport de McKinsey, les entreprises qui adoptent l'agilité dans leurs processus build et run augmentent leur productivité de 25 % et améliorent leur satisfaction client de 30 %.Un exemple parlant est celui d'Amazon, qui a mis en place des équipes build et run entièrement agiles, lui permettant de sortir de nouveaux produits en un temps record tout en maintenant des standards élevés de qualité. Cette stratégie leur a permis de rester compétitifs face à des géants comme Walmart et Target.
Expériences utilisateur enrichies
Enfin, investir dans des solutions build et run de qualité peut significativement enrichir l'expérience de l'utilisateur client. Les entreprises qui priorisent les fonctionnalités user-centric voient souvent une augmentation notable de leur fidélité client. Une enquête de Deloitte révèle que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu'une offre est personnalisée.Microsoft, par exemple, utilise les données clients collectées lors des phases de build et run pour personnaliser ses services et améliorer continuellement son expérience utilisateur. Selon Satya Nadella, PDG de Microsoft, cette approche centrée sur le client est le moteur principal de leur succès.
